Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats auprès de NordX Adventures Oy. Toute réservation implique l’acceptation de ces conditions.

Les séjours guidés en groupe et les expéditions de plusieurs jours sont accompagnés d’un guide expérimenté, à des dates fixes ou proposées. Les informations pratiques, les conditions de participation et les prix figurent sur notre site ou dans votre proposition. Les voyages sont ouverts aux mineurs accompagnés d’un adulte, sous réserve qu’ils répondent aux exigences physiques.

Les voyages sur mesure sont conçus avec notre équipe. Vous pouvez demander un devis via le site, par e-mail ou par téléphone. Sauf indication contraire, les devis sont valables 15 jours à compter de leur émission.

Les excursions d’une journée, d’une durée inférieure à 24 heures et sans hébergement, sont guidées par des guides locaux professionnels et comprennent les transports ou activités décrits dans chaque fiche. Sauf mention contraire, les mêmes conditions générales s’appliquent.

Vous pouvez manifester votre intérêt sans engagement financier en envoyant une demande. Une demande ne garantit ni la réservation ni la validité du prix.

Pour les séjours de plusieurs jours et les voyages sur mesure, l’inscription est confirmée à réception d’un bulletin d’inscription complet, daté et signé, et d’un acompte non remboursable de 35 % du montant total, ou du paiement intégral si la réservation a lieu dans les 45 jours précédant le départ. L’organisateur du groupe est responsable de transmettre toutes les informations et ces conditions aux participants.

Pour les séjours de plusieurs jours, les participants doivent également signer une décharge de responsabilité avant le départ. Un refus de signature peut entraîner l’exclusion du séjour sans remboursement.

Les réservations d’excursions à la journée sont confirmées par notre partenaire de réservation une fois le paiement intégral accepté. Elles sont personnelles et non transférables, sauf accord écrit contraire.

Pour les séjours de plusieurs jours et les voyages sur mesure : plus de 45 jours avant le départ, un acompte de 35 % est dû à l’inscription et le solde 45 jours avant le départ. Dans les 45 jours précédant le départ, le paiement intégral est exigé à l’inscription. Un retard de paiement peut être traité comme une annulation, avec les frais correspondants.

Un paiement en plusieurs fois peut être proposé sur demande pour les séjours de plus de 1 500 €, généralement réparti en 35 % à l’inscription, 35 % 60 jours avant le départ, et le solde 30 jours avant le départ.

Pour les excursions à la journée, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. À défaut de paiement, la réservation peut être annulée sans préavis.

Pour les séjours de plusieurs jours et les voyages sur mesure, les frais d’annulation sont calculés sur le montant total du séjour comme suit : jusqu’à 31 jours avant le départ, 35 % ; de 30 à 21 jours, 50 % ; de 20 à 8 jours, 75 % ; moins de 7 jours avant le départ, 100 %. Les frais externes tels que transports, visas et assurances organisés hors NordX ne sont pas remboursables.

Les excursions à la journée peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant le départ pour un remboursement intégral, sauf indication contraire sur la confirmation. Les annulations à moins de 24 heures du départ, ou les absences, ne sont pas remboursables.

Des modifications telles qu’un changement de date ou de nom pour un séjour de plusieurs jours peuvent être possibles selon les disponibilités. Des frais de 50 € par changement jusqu’à 31 jours avant le départ, ou de 100 € à moins de 31 jours, peuvent s’appliquer. Les changements d’itinéraire importants sont examinés au cas par cas et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

En cas de force majeure, de conditions météorologiques sévères, de préoccupations de sécurité ou d’un nombre insuffisant de participants, NordX Adventures Oy peut annuler ou modifier de façon substantielle une activité. Dans ces cas, les clients peuvent choisir entre une alternative adaptée, un report, ou le remboursement des sommes versées à NordX Adventures Oy, selon la confirmation. Les frais externes organisés hors NordX ne sont pas remboursés par nous.

Pour les excursions à la journée, en cas de froid extrême inférieur à −20 °C, NordX Adventures Oy se réserve le droit d’annuler la participation des enfants de moins de 12 ans pour des raisons de sécurité. Un remboursement intégral est alors émis pour les enfants concernés. Les parents ou adultes accompagnants peuvent toujours participer. Les participants sont prévenus dès que possible si l’excursion est affectée.

Les prix des séjours guidés en groupe sont par participant, sur la base du nombre minimum de participants indiqué dans l’offre, sauf mention contraire. Les prix des voyages sur mesure figurent dans le devis personnalisé.

Les prix comprennent et excluent des prestations précises, détaillées dans la description du séjour ou de l’excursion. Les participants sont responsables des vols et des coûts externes tels que visas et assurances, sauf s’ils sont expressément inclus.

Les tarifs des excursions à la journée affichés sur notre site sont définitifs et comprennent les taxes et les services listés dans la description. Ils n’incluent pas les options telles que repas, transferts ou location de matériel, sauf indication contraire.

Pour les programmes de plusieurs jours, si des variations de coûts telles que le carburant ou les taux de change dépassent 10 %, des ajustements de prix peuvent s’appliquer jusqu’à 20 jours avant le départ, avec un préavis raisonnable.

Chaque participant doit s’assurer que ses documents de voyage, passeport et visas notamment, sont conformes aux exigences de destination. Aucun remboursement n’est dû en cas de non-conformité.

NordX Adventures Oy ne fournit pas d’assurance directement. Les participants doivent souscrire une assurance adaptée avant le départ, comprenant les frais médicaux et de rapatriement, l’annulation de voyage le cas échéant, et une couverture des activités prévues. Une preuve d’assurance peut être demandée, et NordX Adventures Oy se réserve le droit de refuser la participation en cas de non-conformité.

Les participants doivent s’assurer d’être en condition pour l’activité, emporter des vêtements et un équipement adaptés, suivre les règles de sécurité et les consignes du guide, se comporter avec respect envers les autres et l’environnement, et suivre l’itinéraire défini. Tout écart se fait sous leur propre responsabilité et à leurs frais.

Les activités de pleine nature telles que le ski, les raquettes et la motoneige comportent des risques inhérents. Les guides privilégient la sécurité et peuvent adapter l’itinéraire, le timing, ou interrompre une activité lorsque la météo, le terrain, le niveau ou le comportement créent un risque.

Les participants doivent arriver au point de rendez-vous au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue. Un retard peut entraîner l’exclusion de l’excursion sans remboursement.

Les séjours sont en général limités à 10 participants, sauf indication contraire dans l’offre.

La météo arctique, la neige et les conditions d’accès changent rapidement. Les itinéraires publiés sont des exemples et peuvent être adaptés sans modifier le caractère essentiel de l’expérience. Les aurores boréales et l’observation d’une faune précise ne peuvent pas être garanties.

NordX Adventures Oy n’est pas responsable des événements imprévus hors de son contrôle raisonnable, tels que la météo ou des troubles politiques, ni de l’incapacité physique d’un participant à terminer le séjour. Certaines activités peuvent être fournies par des prestataires indépendants, dont les conditions peuvent également s’appliquer.

L’indemnisation est limitée aux sommes versées à NordX Adventures Oy. Les dommages indirects ne sont pas couverts, dans la mesure permise par le droit applicable.

Le droit finlandais s’applique. Les litiges seront tranchés en Finlande.

Signalez tout problème dès que possible aux coordonnées fournies avec votre réservation. Les réclamations après le séjour doivent être envoyées dans les 30 jours, avec pièces justificatives. Nous visons à répondre aux réclamations et suggestions sous 10 jours ouvrés.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Sauf refus écrit avant le départ, NordX Adventures Oy et ses partenaires autorisés peuvent utiliser les photos et vidéos prises pendant les activités à des fins promotionnelles.

Le cas échéant, les clients de services de voyage à forfait sont protégés par la directive (UE) 2015/2302, notamment le droit à une information précontractuelle claire et à une protection en cas d’insolvabilité.

Raison sociale : NordX Adventures Oy

Numéro d’entreprise : 3543603-1

Pays d’immatriculation : Finlande

E-mail : info@nordxadventures.com

Site : nordxadventures.com

Les questions relatives à ces conditions peuvent être envoyées à info@nordxadventures.com.